1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với khách hàng mua máy photocopy, linh kiện, vật tư và các sản phẩm liên quan do Công ty TNHH Máy Văn Phòng Phước An cung cấp.
Tùy từng sản phẩm, tình trạng máy và nhu cầu thực tế của khách hàng, Phước An sẽ tư vấn phương án phù hợp và cung cấp báo giá cụ thể trước khi khách hàng quyết định đặt mua.
2. Thông tin và tình trạng sản phẩm
Phước An cung cấp thông tin về sản phẩm dựa trên tình trạng thực tế tại thời điểm tư vấn và báo giá.
Đối với máy photocopy đã qua sử dụng, tình trạng máy, cấu hình, phụ kiện đi kèm và các điều kiện liên quan sẽ được trao đổi cụ thể với khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
Hình ảnh trên website có thể mang tính minh họa. Một số chi tiết về ngoại hình, cấu hình hoặc phụ kiện có thể khác tùy theo từng máy và nguồn hàng tại thời điểm cung cấp.
3. Báo giá và xác nhận đơn hàng
Giá bán được xác định dựa trên từng sản phẩm, cấu hình, tình trạng máy, phụ kiện đi kèm và các yêu cầu cụ thể của khách hàng.
Sau khi tiếp nhận nhu cầu, Phước An sẽ tư vấn và gửi báo giá để khách hàng xem xét. Đơn hàng được xác nhận khi hai bên thống nhất các nội dung cần thiết như:
- Sản phẩm và số lượng;
- Cấu hình hoặc tình trạng máy;
- Giá bán và các chi phí liên quan;
- Phương thức thanh toán;
- Địa điểm và thời gian giao hàng;
- Điều kiện bảo hành và các thỏa thuận khác nếu có.
Các chương trình ưu đãi hoặc mức giá đặc biệt, nếu có, được áp dụng theo điều kiện tại từng thời điểm.
4. Phương thức thanh toán
Khách hàng có thể thanh toán theo phương thức được hai bên thống nhất khi xác nhận đơn hàng, bao gồm thanh toán tiền mặt hoặc chuyển khoản.
Đối với các đơn hàng cần đặt cọc, Phước An sẽ thông báo rõ số tiền hoặc tỷ lệ đặt cọc trước khi khách hàng thực hiện thanh toán.
Thông tin thanh toán chính thức sẽ được cung cấp trực tiếp trong quá trình xác nhận đơn hàng. Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin trước khi thực hiện giao dịch.
5. Giao hàng và lắp đặt
Thời gian và địa điểm giao hàng được thống nhất dựa trên đơn hàng và khu vực phục vụ thực tế.
Đối với máy photocopy cần lắp đặt, kỹ thuật viên Phước An sẽ thực hiện các công việc cần thiết theo nội dung đã thỏa thuận, đồng thời hướng dẫn khách hàng những thao tác sử dụng cơ bản.
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra sản phẩm, số lượng, tình trạng bên ngoài và các phụ kiện đi kèm trước khi hoàn tất việc bàn giao.
Nếu phát hiện sản phẩm không đúng với nội dung đã xác nhận, khách hàng vui lòng thông báo cho Phước An để được kiểm tra và xử lý.
6. Chính sách bảo hành
Thời hạn và điều kiện bảo hành phụ thuộc vào từng sản phẩm và được thông báo cụ thể trong báo giá, phiếu bảo hành, biên bản bàn giao hoặc thỏa thuận giữa Phước An và khách hàng.
Trong thời gian bảo hành, các vấn đề thuộc phạm vi bảo hành sẽ được Phước An tiếp nhận, kiểm tra và xử lý theo điều kiện đã thống nhất.
Các trường hợp phát sinh do sử dụng không đúng hướng dẫn, tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa, tác động ngoại lực, nguồn điện không phù hợp hoặc những nguyên nhân nằm ngoài phạm vi bảo hành sẽ được kiểm tra và thông báo phương án xử lý trước khi thực hiện.
7. Đổi trả và xử lý sản phẩm không phù hợp
Do đặc thù máy photocopy, đặc biệt đối với máy đã qua sử dụng và máy được chuẩn bị theo cấu hình riêng cho từng khách hàng, việc đổi hoặc trả sản phẩm sẽ được xem xét theo tình trạng thực tế và thỏa thuận của từng đơn hàng.
Trường hợp sản phẩm được giao không đúng model, cấu hình hoặc nội dung đã xác nhận, khách hàng vui lòng liên hệ Phước An để được kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
8. Trách nhiệm của Phước An
Phước An có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin sản phẩm và điều kiện bán hàng rõ ràng trước khi khách hàng đặt mua;
- Giao sản phẩm theo nội dung đã được hai bên xác nhận;
- Thực hiện các nghĩa vụ bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật theo thỏa thuận;
- Tiếp nhận và xử lý các phản hồi liên quan đến sản phẩm do Phước An cung cấp.
9. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp chính xác thông tin cần thiết để giao hàng và thực hiện giao dịch;
- Kiểm tra sản phẩm khi nhận và phản hồi kịp thời nếu phát hiện vấn đề;
- Thanh toán theo phương thức và thời hạn đã thống nhất;
- Sử dụng máy theo hướng dẫn và các điều kiện vận hành phù hợp.
10. Thông tin liên hệ
Phước An sẵn sàng tiếp nhận nhu cầu, cung cấp thông tin và tư vấn giải pháp phù hợp trước khi khách hàng quyết định mua hàng. Nếu cần tư vấn về sản phẩm, báo giá hoặc các nội dung liên quan đến chính sách bán hàng, khách hàng có thể liên hệ:
